La Autopista de la Información encuesta a sus usuarios | Tecnología | El Diario de la República
Tecnología | 27-08-2013 | 13:16 | 0

La Autopista de la Información encuesta a sus usuarios

El objetivo es conocer las percepciones de los usuarios sobre los servicios y los equipamientos provistos.

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El Help Desk o “Mesa de Ayuda” de la Autopista de la Información (AUI) realiza mensualmente encuestas de satisfacción a los usuarios del servicio de internet gratuito provincial, para conocer sus percepciones sobre los servicios y equipamientos provistos por la AUI.
Según explicó Danilo Quiroga, coordinador del Help Desk de la AUI, el proceso consiste en encuestar a los usuarios vía telefónica sobre sos opiniones al respecto de el nivel de atención de la Mesa de Ayuda de la AUI, el tiempo de resolución de una consulta o reclamo, la precisión de la respuesta retribuida y la conformidad con el servicio de internet.
“La selección de personas a encuestar se realiza de manera aleatoria, entre todos los usuarios que hayan ingresado algún reclamo al Help Desk durante el mes en curso que se desea evaluar”, precisó Quiroga. Y detalló: “De dichos reclamos y, a través de un sistema automatizado que elaboró la Autopista para tal fin, se filtra el listado de las personas que serán encuestadas. Usualmente es el 10 % de la cantidad de reclamos gestionados”.

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