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La telefonía celular fue el rubro con más reclamos en el 2013

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La telefonía celular fue el rubro con más reclamos en el 2013


Por un teléfono que vino de fábrica con fallas o una boleta que incluye servicios que el dueño del celular no había contratado, las empresas telefónicas encabezan el ranking de reclamos en el Subprograma de Defensa del Consumidor. Así lo indica el registro que lleva el Ejecutivo puntano de las quejas del 2013, que en segundo puesto ubica a los bancos y en tercero a las firmas automotrices. El Diario de la República dialogó con el titular del área, Darío Crivello, para saber qué deben tener en cuenta los puntanos a la hora de denunciar un mal servicio.
“En San Luis la que más usuarios tiene es Movistar, después le sigue Claro y más atrás Personal”, señaló Crivello, quien destacó que las empresas con más líneas habilitadas tienen más posibilidades de cometer errores. El funcionario recordó que en las estadísticas a nivel nacional, las dos primeras compañías son las que más problemas tuvieron por falta de prestación. Y agregó que no hubo muchas quejas hacia empresas de teléfonos fijos.

Otros rubros que el año pasado recibieron quejas fueron las obras sociales y los comercios.



Crivello aseguró que la caída del servicio no es la causa principal de las denuncias, como sucede en otras partes del país, pero comentó que en San Luis reciben muchos reclamos por fallas en equipos que no fueron reparados o por compras de celulares nuevos que ya vienen con problemas.
“A veces les cobraban más de lo que debían, no les llegaba la factura, o no estaban bien determinados los costos, así que la gente no sabe lo que está pagando; o les descontaban los mensajes de texto promocionales, que son bastante caros y la gente no los había contratado”, destacó el jefe del Subprograma.
Además, afirmó que en la mayoría de los casos lograron una conciliación, porque las firmas reconocieron los errores y les bonificaron la suma a los clientes que les cobraron por algo que no habían solicitado. Y a los que no les detallaban los montos exactos que debían abonar, les pedían que especificaran todos los servicios que estaban incluidos en el total del mes.
“En segundo lugar en cantidad de reclamos están los bancos y entidades financieras por los créditos, porque la mayoría los dan a través de una tarjeta. La gente no está informada de la modalidad y cree que cuando cancela la última cuota termina todo”, dijo Crivello. Y continuó: “Entonces tenemos que hacerles entender que lo que firmaron fue una solicitud de una tarjeta de préstamo y no un préstamo. Pero fuimos solucionando estas situaciones y no tuvimos grandes sanciones por este tema”.
Las empresas automotrices están terceras en el ranking de quejas debido a que durante un tiempo se demoraron en las entregas de los autos de los planes de ahorro, una demora motivada por el cierre de las importaciones. El funcionario comentó que muchos puntanos acudieron al Subprograma para que les exigiera a las concesionarias que entregaran el vehículo, pero ese pedido no estaba dentro de las facultades del área. Por eso, gestionaban multas a favor del consumidor que estaban establecidas en el contrato de esos planes.
Crivello aseguró que aunque esos tres rubros son los que más dolores de cabeza les dieron a los usuarios durante 2013, explicó que como la ley de Defensa del Consumidor es muy amplia, también tuvieron quejas contra cementerios privados, comercios que ofrecen productos variados, empresas de medicina prepaga y obras sociales.
Celulares
Para denunciar
El jefe del Subprograma detalló que ante algún inconveniente en un servicio o producto, lo primero que debe hacer el cliente es reclamar a la empresa con la que tuvo el problema.
Si los responsables no le dan una solución, deben comunicarse con Defensa del Consumidor para determinar si tiene competencia para intervenir, asesorar a la persona y realizar el reclamo a través de un formulario que tienen en la dependencia provincial.
Otra opción es hacer el descargo a través del Portal Puntano, www.puntano.net, aunque para eso el usuario deberá tener la Cipe para que el documento lleve la firma digital si no, no tiene validez.
 

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La telefonía celular fue el rubro con más reclamos en el 2013


Por un teléfono que vino de fábrica con fallas o una boleta que incluye servicios que el dueño del celular no había contratado, las empresas telefónicas encabezan el ranking de reclamos en el Subprograma de Defensa del Consumidor. Así lo indica el registro que lleva el Ejecutivo puntano de las quejas del 2013, que en segundo puesto ubica a los bancos y en tercero a las firmas automotrices. El Diario de la República dialogó con el titular del área, Darío Crivello, para saber qué deben tener en cuenta los puntanos a la hora de denunciar un mal servicio.
“En San Luis la que más usuarios tiene es Movistar, después le sigue Claro y más atrás Personal”, señaló Crivello, quien destacó que las empresas con más líneas habilitadas tienen más posibilidades de cometer errores. El funcionario recordó que en las estadísticas a nivel nacional, las dos primeras compañías son las que más problemas tuvieron por falta de prestación. Y agregó que no hubo muchas quejas hacia empresas de teléfonos fijos.

Otros rubros que el año pasado recibieron quejas fueron las obras sociales y los comercios.



Crivello aseguró que la caída del servicio no es la causa principal de las denuncias, como sucede en otras partes del país, pero comentó que en San Luis reciben muchos reclamos por fallas en equipos que no fueron reparados o por compras de celulares nuevos que ya vienen con problemas.
“A veces les cobraban más de lo que debían, no les llegaba la factura, o no estaban bien determinados los costos, así que la gente no sabe lo que está pagando; o les descontaban los mensajes de texto promocionales, que son bastante caros y la gente no los había contratado”, destacó el jefe del Subprograma.
Además, afirmó que en la mayoría de los casos lograron una conciliación, porque las firmas reconocieron los errores y les bonificaron la suma a los clientes que les cobraron por algo que no habían solicitado. Y a los que no les detallaban los montos exactos que debían abonar, les pedían que especificaran todos los servicios que estaban incluidos en el total del mes.
“En segundo lugar en cantidad de reclamos están los bancos y entidades financieras por los créditos, porque la mayoría los dan a través de una tarjeta. La gente no está informada de la modalidad y cree que cuando cancela la última cuota termina todo”, dijo Crivello. Y continuó: “Entonces tenemos que hacerles entender que lo que firmaron fue una solicitud de una tarjeta de préstamo y no un préstamo. Pero fuimos solucionando estas situaciones y no tuvimos grandes sanciones por este tema”.
Las empresas automotrices están terceras en el ranking de quejas debido a que durante un tiempo se demoraron en las entregas de los autos de los planes de ahorro, una demora motivada por el cierre de las importaciones. El funcionario comentó que muchos puntanos acudieron al Subprograma para que les exigiera a las concesionarias que entregaran el vehículo, pero ese pedido no estaba dentro de las facultades del área. Por eso, gestionaban multas a favor del consumidor que estaban establecidas en el contrato de esos planes.
Crivello aseguró que aunque esos tres rubros son los que más dolores de cabeza les dieron a los usuarios durante 2013, explicó que como la ley de Defensa del Consumidor es muy amplia, también tuvieron quejas contra cementerios privados, comercios que ofrecen productos variados, empresas de medicina prepaga y obras sociales.
Celulares
Para denunciar
El jefe del Subprograma detalló que ante algún inconveniente en un servicio o producto, lo primero que debe hacer el cliente es reclamar a la empresa con la que tuvo el problema.
Si los responsables no le dan una solución, deben comunicarse con Defensa del Consumidor para determinar si tiene competencia para intervenir, asesorar a la persona y realizar el reclamo a través de un formulario que tienen en la dependencia provincial.
Otra opción es hacer el descargo a través del Portal Puntano, www.puntano.net, aunque para eso el usuario deberá tener la Cipe para que el documento lleve la firma digital si no, no tiene validez.
 

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