Quieren mejorar la atención del personal en el Policlínico

Apenas los pacientes visitan el policlínico regional "Juan Domingo Perón", el primer contacto es con los empleados administrativos que brindan los turnos y la información de cada servicio. Esa actitud la habían señalado como una de las falencias que deberían cambiar, por eso el Ministerio de Salud preparó un taller para capacitarlos. La coordinación está a cargo de un equipo de la Fundación de Investigación Social Argentina Latinoamericana (Fisal).

 El curso consta de ocho módulos y está destinado solamente a los 120 agentes que allí trabajan y que no son profesionales de la salud.

La iniciativa viene a intentar subsanar el resultado de las encuestas que implementó el nuevo cuerpo directivo en sus primeras semanas. A mediados de setiembre, un grupo de jóvenes salió a recorrer los pasillos y pidió a los que asistieron al hospital que evaluaran aquellas fallas que debían mejorar y uno de esos puntos, junto con la limpieza, fueron los más destacados.

"Ellos son los primeros que recepcionan al paciente. Es importante que sepan que son empleados de la salud pública y que están al servicio de la gente. Los preparamos para cambiar la visión negativa. Esto forma parte de las tareas para valorizar el capital humano. Empezamos con quienes están en la parte administrativa que manejan y conocen el funcionamiento interno: los que están en la recepción, en urgencias, rayos, pediatría, cardiología", explicó María Florencia Videla, la coordinadora del equipo de la Fisal.

Las disertantes son la psicóloga Cecilia Porcel y la especialista en Couching Lahila Berardi que durante el cursado abordarán temas como comunicación, vínculos, atención al paciente, calidad percibida, burocracia, trabajo en grupo versus el trabajo en equipo, la administración pública en salud, entre otros.

La capacitación continuará los próximos martes y viernes y concluye el 19 de diciembre.

"Había quejas por desinformación, de que vienen a sacar turno y no pueden, tienen que volver o acudir más temprano, por eso con estos talleres buscamos detectar esas falencias o el rechazo del paciente. Desde la visión interna, veremos también qué cosas los tienen a los agentes disconformes  y vamos a tratar de contenerlos. Inicialmente, uno de los grupos estuvo reticente pero al finalizar  se mostraron con mayor empatía. La mayoría se mostró interesada y receptivas al espacio", manifestó Videla.