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Defensa del Consumidor asegura que las quejas del servicio han bajado

Ocupan el cuarto lugar del ranking del año. Principalmente las quejas remiten a cobros indebidos y deficiencias en el servicio técnico.

Por Leonardo Kram
| 15 de julio de 2018
Menos reclamos. Sólo hubo 30 presentaciones, superados por bancos y concesionarias de autos. Foto: El Diario.

Aunque por años la telefonía celular fue sinónimo de quejas y malestar en la provincia, Alberto Montiel Díaz, jefe del Programa de Defensa del Consumidor aseguró que los reclamos por telefonía celular han disminuido en el último año y medio, y a pesar de que antes ocupaban el primer lugar de los reclamos, hoy están en el cuarto en lo que va del año, con apenas 30 presentaciones.

 

Montiel Díaz indicó que esto se debería a que dos compañías -Movistar y Personal- crearon oficinas de reclamo, por lo que las quejas se derivaron allí y bajaron las gestiones en el edificio administrativo de Ayacucho en la capital. Además firmaron un convenio para establecer notificaciones electrónicas "con lo cual cuando ingresa un reclamo ellos automáticamente se enteran. Han puesto estas oficinas que están en contacto con nosotros y tratan de solucionar los reclamos en forma inmediata", remarcó. Con Claro aún no se estableció un departamento específico. "Desconozco el porqué. Creo que son políticas de cada empresa", afirmó.

 

Otro punto llamativo es que los reclamos en su mayoría, no son por la mala señal del servicio. El funcionario no recordó alguna denuncia en lo que va del año. Las principales protestas son por cobros indebidos de facturación y servicio técnico. "En facturación no han querido dar de baja, o los cambios de planes, o les están cobrando rubros que les ofrecieron que les iban a costar un monto y les llega la factura y le están cobrando más", dio como ejemplos. Sobre el servicio técnico "a veces compran un equipo y tiene fallas técnicas y no se los reparan en tiempos óptimos o cuando deberían autorizarlo".

 

"Hemos tenidos reclamos aislados sobre la señal del servicio, este año no recuerdo alguno de ese tipo. Pero sí el año pasado, en algunas zonas determinadas por algunos días que no han tenido", dijo sobre los problemas de cobertura de servicio.

 

"Hubo muchos años en que ocupó el primer lugar de reclamos. Ellos han empezado a mirar y han tratado de optimizar las protestas en función a mejorar los servicios y en segundo lugar creo que estos departamentos, ayudan mucho", opinó.

 

Aunque las compañías son reguladas por entes nacionales, Montiel Díaz aclaró que están amparados por la Ley 24.240, que les da competencia conjunta con organismos de defensa al consumidor nacionales, y pueden sancionar a las empresas.

 

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