Las quejas de los consumidores podrán ser on line

Con la mente puesta en facilitarle los trámites al vecino, el Subprograma de Defensa del Consumidor ahora permitirá que los reclamos y las consultas se puedan realizar vía on line a través de una página de internet. Para llevar adelante esta idea firmará, mañana a las 18 en el ex Colonia Hogar, un convenio con el Ministerio de Ciencia y Tecnología, dentro de las celebraciones por el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.
“Funcionará como una forma más de reclamo en materia de Defensa del Consumidor a través de internet”, adelantó el titular de esa cartera, Alberto Montiel Díaz, sobre esta flamante idea. Si a una persona le cobraron un producto demás, podrá realizar esa denuncia en el portal y tendrá la facilidad de no asistir a las oficinas.
“El puntano tendrá un acceso más fácil para el que está lejos de la ciudad y para el más humilde que tenga menos recursos para ir a la oficina”, dijo Montiel Díaz confió que el proceso será más rápido y lograrán una agilidad mejor al trámite.
Ciencia y Tecnología se encargará del soporte técnico de la página. Se espera una conexión rápida para la base de datos, para que cuando una persona asiente su queja, esa información llegue instantáneamente a Defensa del Consumidor.
Esto significará más trabajo para los agentes de esa cartera y Montiel Díaz recordó que la mudanza de las oficinas de Terrazas del Portezuelo al centro ya permitió un incremento de la cantidad de reclamos y consultas de asesoramiento que reciben por día. “Ojalá estemos preparados para este desafío. Hago mucha publicidad para que la gente se acerque a Defensa. Hemos crecido, vamos saliendo de la tierra para ponernos en lo más alto del cielo”, manifestó ilusionado sobre este nuevo desafío.
El funcionario resaltó que las oficinas “se abarrotan de personas” de las 8 a las 14, de lunes a viernes en los horarios que los empleados reciben las consultas en el sexto piso del Edificio Administrativo de Casa de Gobierno: “No sólo vienen a reclamar sino también acercan sus preguntas. Tenemos un desfile permanente”.
Montiel Díaz, durante la semana pasada, mantuvo una reunión con empresarios de Telefónica Argentina y Movistar. “Planteamos los problemas por la mala calidad del servicio en la provincia y para que vean cómo lo pueden mejorar. La respuesta de los empresarios fue que no será algo inmediato porque requieren de mucha inversión y permisos del Concejo Deliberante para la instalación de antenas en la ciudad”, comentó.
“La idea es seguir juntándonos con el resto de las empresas de celulares y con directivos de Aerolíneas Argentina”, adelantó para mejorar el servicio por aire. También apuntan a mejorar la atención en los bancos.