Ahora los consumidores pueden hacer denuncias con una app

En otro esfuerzo más para acercar la tecnología como una herramienta a la comunidad, el Gobierno de la Provincia lanzó una reversión de la plataforma “Portal Puntano”, la cual ahora permite hacer distintos trámites, que se realizan en diferentes áreas gubernamentales, a través de una aplicación para dispositivos móviles. Entre los puntos más destacados de la app (disponible en forma gratuita) están las denuncias a Defensa del Consumidor que se pueden realizar, simplemente completando un formulario y con la firma digital que permite la CIPE 3.0.

Los reclamos por productos defectuosos, sobreprecios, o servicios que no cumplen las expectativas del consumidor, ya pueden realizarse de manera remota, aunque obviamente sigue en práctica el modo tradicional, que es realizando la denuncia en forma presencial en alguna de las oficinas dispuestas en toda la provincia.

“Estamos muy satisfechos y contentos por el desarrollo de esta aplicación, porque permite un acercamiento total con aquellos consumidores que se encuentran lejos de una oficina de Defensa del Consumidor”, indicó Alberto Montiel Díaz, titular del programa, dependiente del Ministerio de Desarrollo Social.

Ingresando a la web www.puntano.gob.ar, se puede consultar la guía de trámites disponibles, cómo realizarlos, y la posibilidad de hacerlos online al instante, siempre con un lector de CIPE. En el caso de la app, se debe apoyar la cédula provincial en la parte trasera del dispositivo, para poder acceder a las funciones disponibles.

Montiel Díaz detalló: “Su uso es muy sencillo. Ingresando a la parte de denuncias y reclamos dentro del área de Defensa del Consumidor, les va a preguntar los datos para llenar un formulario, y les va a permitir adjuntar la documentación justificativa a través de una simple foto. Automáticamente ya nos figura a nosotros como si fuera un expediente digital. Analizaremos si es viable, y en el caso de que sea, se fijará la primera fecha de audiencia, que se le notificará al denunciante por la misma vía, que realizó la denuncia”.

El funcionario opinó que espera que en la oficina se reciban muchos más casos de denuncias, porque “es muy beneficiosa, no sólo para aquellos que viven lejos, sino también para los que no tienen tiempo de acercarse en persona a hacer un reclamo”.

El alcance de la app

Sin embargo, “Portal Puntano” tiene usos muy variados. Desde la posibilidad para los empleados públicos de descargar su recibo de sueldo en un archivo pdf, hasta la inscripción para la ayuda económica del Subprograma de Promoción y Protección a las Persona con Discapacidad.

Germán Dip, jefe de Subprograma Gobierno Abierto, del Ministerio de Ciencia y Tecnología, manifestó: “Ésta es una renovación del Portal Puntano, porque ya existía, pero lo hemos hecho más inclusivo. Los beneficios son muy amplios, porque es muy útil para las personas que tienen poca movilidad, o que viven muy lejos y tengan que realizar trámites. Ahora con la CIPE y con tener conexión a internet, que la provincia brinda de muy buena calidad, lo pueden hacer”.

El funcionario adelantó que la idea es que todas las organizaciones del Estado provincial se puedan sumar con sus trámites correspondientes, y que posteriormente el equipo de Ciencia y Tecnología trabaje en digitalizarlos. “También lo abrimos para todos los municipios, y ya estamos trabajando con los de El Trapiche, Juana Koslay y Potrero de los Funes”, aseguró Dip.