Facebook implementará un "chatbot" para informar sobre el coronavirus

El gobierno nacional acordó con Facebook la implementación de un chatbot, un programa de conversación automatizada con los usuarios para brindarles información segura y oficial sobre el coronavirus, que estará disponible en todas las plataformas de la empresa: Instagram, Messenger y WhatsApp.

La Secretaría de Innovación Pública, dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros y el Ministerio de Salud de la Nación, trabajó en conjunto con Facebook en el lanzamiento del chatbot con el que la comunidad podrá interactuar en las próximas horas.

Un bot de charla o bot conversacional es un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario. La herramienta ya está disponible en Instagram y pronto lo estará también en WhatsApp y Messenger, se informó en un comunicado.

Al igual que el chatbot que ya funciona en Argentina.gob.ar, las cuentas automatizadas de estas redes sociales estarán disponibles las 24 horas del día, con el objetivo de responder preguntas del público y para brindar asesoramiento rápido y confiable sobre el coronavirus.

La secretaria de Innovación Pública, Micaela Sánchez Malcolm, destacó que esta herramienta "facilita el acceso a la información oficial y de calidad y contribuye al cumplimiento del aislamiento social, preventivo y obligatorio".

"Buscamos acercar a la ciudadanía todo el desarrollo tecnológico que esté a nuestro alcance para atravesar esta emergencia sanitaria. Para eso es fundamental aunar esfuerzos a nivel interministerial y trabajar a la par con las empresas privadas como Facebook, para llegar a la mayoría de la población que usa las redes sociales para conectarse e informarse", expresó.

Además del chatbot, se acordó trabajar en conjunto para que en la sección de Noticias de Facebook (News Feed) y en el Feed de Instagram se encuentren notificaciones con información relevante acerca del coronavirus.

Estas notificaciones derivarán a las personas al sitio Coronavirus-COVID-19 del Ministerio de Salud, donde se difunden datos oficiales y otras informaciones importantes.

Las fuentes oficiales de información, como el Ministerio de Salud o la Organización Mundial de la Salud (OMS), serán las primeras opciones que se les proporcionará a los usuarios.

Le secretaria de Innovación Pública informó además que Facebook donará créditos publicitarios para que el Ministerio de Salud pueda realizar campañas de prevención en las plataformas Facebook e Instagram durante la emergencia sanitaria.

La empresa proporcionará accesos a la versión advanced de Workplace, un grupo de herramientas simples y seguras como videollamadas, grupos, noticias (News Feed de Facebook), intercambio de archivos y mensajería instantánea para mantener a organizaciones enteras conectadas e informadas.

La secretaria explicó que la medida busca —además de brindar información oficial sobre la pandemia— desarticular las fake news referidas al coronavirus.

Télam.