Critican a Telefónica por la mala atención al cliente

Durante más de veinte días los vecinos de Paso Grande reclamaron, sin respuesta alguna, el arreglo de la telefonía fija. Hasta que las denuncias llegaron a la oficina de Defensa del Consumidor y en menos de 24 horas Telefónica restableció el servicio a unos 50 clientes. Por lo que el titular del subprograma provincial, Luis Gil, criticó los canales de atención al cliente de las empresas de comunicaciones en general y la necesidad de tener que intervenir para que le solucionen los problemas a los usuarios.
“El martes pasado nos avisaron que toda la comunidad de Paso Grande no podía hablar por teléfono fijo desde hace casi dos semanas, con lo importante que es este medio principalmente para los pueblos. Nos contaron que habían realizado numerosos reclamos a través de los ‘0-800’, pero que no recibían ningún tipo de respuesta. Y al otro día nos reunimos con directivos de Telefónica de Argentina (la jefa de Defensa del Consumidor de la compañía, Romina Pratti, y el apoderado legal, Juan Pablo Quevedo Mendoza), le planteamos la urgencia y ya para el jueves habían recuperado casi todas las líneas. El tema es ¿por qué tuvimos que llegar hasta este punto para que lo arreglen?”, lanzó el encargado del subprograma.
Vilma Rodríguez es una de las vecinas que padeció la falta de un servicio clave para cuidar a su madre. “En mi caso es algo vital, porque tengo a mi mamá de 84 años que está muy enferma, y a cada rato llamo para que la vengan a cuidar o revisar, es decir por urgencias o prevención. Y todos estos días no lo pude hacer, tuve que molestar a cualquier hora a mi vecina que tiene un celular domiciliario. Esto genera mucho malestar”, contó Rodríguez, quien pagó una factura bimestral de 800 pesos. “Le pedí a mis amigos y hermanas que reclamen, y nunca les dieron respuestas. Es más, probando y probando, en la semana levanté el tubo y andaba, pero nadie nos dijo qué pasó, nada”, agregó con bronca e impotencia.
De acuerdo a las versiones de la empresa, una falla en una plaqueta cortó las líneas generales y dejó a todo el pueblo incomunicado, más allá de la telefonía celular, el rubro que suma más quejas en la provincia y gran parte del país. Por ello, Gil aprovechó la reunión con los empresarios para pedirles mayor compromiso a la hora de recibir un reclamo.
“La idea también era explicarles la necesidad de que tengan mayor predisposición y actitud para resolver los casos. No puede ser que con semejante caudal de clientes y venta de líneas y equipos, tarden tanto para solucionar un tema. Y nuestro trabajo, si bien también es atender casos particulares, apunta más a interceder en problemas que afecten a miles de usuarios, conflictos generales”, explicó.

Restitución de gasoducto
Según Gil, entre los "conflictos generales" está la restitución del gasoducto del norte, para Candelaria, Quines, San Francisco y Luján, que se rompió cuando se cayó el puente durante el temporal de comienzos de marzo. "Ecogas nos informó que ni bien arreglen el puente iban a ponerse a trabajar, sin embargo visité la zona esta semana y no han hecho nada. Es decir, obviamente que nos encargamos de temas particulares, pero nos centramos más en lo que perjudica a mayor cantidad de usuarios”, describió.