La telefonía fue el rubro que tuvo más reclamos en el 2014

El 75% de los conflictos entre usuarios y empresas tuvo resolución.

La telefonía, tanto la fija como celular, vuelve a ocupar este año el primer puesto en el ranking de quejas de los puntanos. Las estadísticas del Subprograma de Defensa del Consumidor para la ciudad de San Luis reflejan que este sector concentró 156 (el 20%) de los casi 779 reclamos realizados en sus oficinas en el 2014, lo que lo convirtió en el rubro individual que sumó más protestas si se exceptúa el vendaval  originado  por la suba en la tarifa del gas (ver cuadro).  Pero su reinado está codiciado: a poca distancia le siguieron los inconvenientes generados en servicios de bancos y financieras, electrodomésticos y comercio automotor, todos con un 15 por ciento.

“Nosotros recibimos los reclamos vinculados a cuestiones eminentemente contractuales, como conflictos en la facturación y  atención al cliente, que en realidad son la clase de protestas que predominan en esta categoría”, destacó Fernando Miranda, jefe del Subprograma de Defensa del Consumidor, quien señaló que las quejas originadas por inconvenientes o deficiencias técnicas en el servicio, como cortes en la llamada o la falta de señal,  son  atendidas por la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC). 

La mayoría de las protestas de los  consumidores en el sector de bancos y financieras están motivadas por discrepancias en los detalles de los resúmenes de cuenta, débitos indebidos, compras que le figuran al cliente pero que nunca fueron realizadas e  irregularidades en la contratación de servicios.

En el rubro de electrodomésticos y reparaciones, las presentaciones en el 2014 derivaron principalmente por defectos en los productos, insatisfacción por las reparaciones de los services oficiales, incumplimiento de garantías y falta de información.

Miranda señaló que en el comercio automotor el mayor número de reclamos es por problemas con los planes de ahorro, reparaciones en los services oficiales, inobservancia de las garantías y la colocación de repuestos.

El resto de las categorías que completan el ranking del Subprograma de Defensa del Consumidor son: seguros (7%), supermercados (5%) y transporte (3%). “Después tenemos un 22 por ciento en el que hay de todo un poco”, subrayó el funcionario.

Los casi 800 reclamos con los que cierra el 2014 constituyen un incremento significativo en relación a los 580 de 2013. “La tendencia en el crecimiento en los reclamos se asocia con la expansión demográfica de la provincia, que el ciudadano es cada vez más consciente    de sus derechos  y que la oferta de servicios y productos que ofrece el mercado puntano también aumenta”, describió Miranda.

Para asentar formalmente una queja en Defensa del Consumidor, el cliente debe ir a las oficinas que el  subprograma tiene en Terrazas del Portezuelo (Edificio Capital, tercer piso) con el Documento Nacional de Identidad (DNI) y toda la documentación y los comprobantes del servicio o el producto  sobre el que se busca canalizar la protesta. 

“Siempre recomendamos que previo a que acudan a nosotros efectúen las intimaciones por escrito a la empresa y con el número de reclamo, porque así se puede verificar la negativa de la compañía a brindar una solución”, señaló Miranda.  

Después de este paso, el Gobierno  fija dos audiencias de conciliación (Ver número). Se convocan a las partes  y se les traslada a la empresa una copia de la denuncia.

“Si no se llega a un acuerdo se clausura el procedimiento y ahí  podemos comenzar a ejercer  nuestro  poder de policía, es decir, analizamos cuales han sido los derechos que han sido vulnerados y eventualmente se emite una resolución imponiendo algún tipo de sanción”, destacó el funcionario.

Las penas pueden ir desde apercibimientos hasta multas económicas.