Una buena para los usuarios. Finalmente, tras las quejas de los clientes de Movistar y la posterior sanción que recibió la compañía por modificar los paquetes de internet (Ver "Una multa..."), comenzaron a devolver el dinero, en forma de saldo. Y en las próximas facturas tendrán acreditado el excedente que les cobraron, tanto a los del plan "Comunidad Más" como a los "Full".
A la par de la llegada nacional del 4G, Movistar había cancelado los paquetes ilimitados de internet, empezó a cobrar “por día” y, en el caso de los planes comunes, al llegar al límite de megabytes, les recargaban el “saldo” automáticamente y con un costo adicional. Lo que generó numerosos reclamos que llegaron hasta las oficinas de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC). El organismo falló a favor de los usuarios al considerar que no recibieron una información clara y en los tiempos correspondientes.
La empresa del Grupo Telefónica anunció que “reintegrará las sumas cobradas por el servicio de Internet por Día y volverá a las condiciones comerciales anteriores”. La medida comprende a los montos registrados entre el 9 de febrero y el 4 de mayo. Para los clientes "Full" (aquellos que tienen plan libre), el saldo se acreditará en la próxima factura. Mientras que a los de la "Comunidad Más" (con planes limitados, de control) ya comenzaron a devolverles el crédito.
“Como consecuencia de la resolución (Nº 1201/15, de la CNC), a dichos clientes se les activará el plan de datos contratado anteriormente al momento de la modificación de las condiciones comerciales correspondientes a Internet por Día, por lo que una vez consumidos los MB (megabytes) incluidos en su plan, seguirán navegando a velocidad reducida (32 kilobytes por segundo) hasta la renovación de su crédito mensual”, avisó la compañía.
El jefe operativo de Movistar en San Luis, Daniel Suárez, explicó que no había tanta diferencia entre los planes viejos y los que quisieron aplicar, y que en realidad había un claro beneficio que apuntaba a mantener la velocidad y la calidad del servicio.
“La ventaja que tenía era que pagabas de forma diaria y podías seguir con la misma velocidad, a toda hora. Es decir, yo prefiero pagar dos pesos por día y navegar con la misma rapidez, porque con el plan al que volvemos, si bien es ilimitado, en un momento baja la velocidad. Pero bueno, depende de cada usuario”, dijo Suárez, quien indicó que los montos que acreditarán en la provincia, son variables ya que algunos tuvieron excedentes sólo por usar aplicaciones comunes (de bajo consumo) y otros por estar conectados permanentemente a la red (mayor consumo).
La compañía tiene más de 100 mil usuarios activos en toda la provincia, y representa casi el cuarenta por ciento del mercado de la telefonía celular.
Como avance, mientras piensa mudarse a un local en la peatonal Rivadavia (para junio o julio), prepara el lanzamiento oficial del 4G en la ciudad (Ver "Este miércoles...").
Del otro lado del mostrador, por el momento, los puntanos mantienen los problemas de siempre: fallas constantes en el servicio (para comunicarse con otra línea o navegar por la web) y sobrefacturación.
En la última encuesta de El Diario de la República, siete de cada diez usuarios criticaron la prestación de sus compañías.
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