Defensa del Consumidor: ahora los reclamos se pueden hacer por internet

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor habilitó este miércoles un sitio web para que los consumidores puedan realizar reclamos, sin necesidad de dirigirse a una dependencia de atención al público.

El organismo informó que en el marco del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, que se celebra mañana "modernizó y puso a disposición de los consumidores" una página en internet para que se puedan hacer reclamos por inconvenientes al comprar un producto o contratar un servicio.

El trámite puede realizarse desde todo el país a través del sitio www.consumidor.gob.ar.

Una vez ingresado, el sistema lo deriva al organismo de defensa del consumidor del país que corresponda según su procedencia y/o jurisdicción.

En caso de ser aceptado, el organismo que corresponda en cada caso será quien contacte al consumidor para indicarles los pasos a seguir y para convocar a una audiencia de conciliación con la empresa o proveedor.

La herramienta, que es totalmente gratuita, no requiere de la asistencia de un abogado para el consumidor, incluso en su instancia de conciliación, y puede ser utilizada por quienes adquieren un bien o un servicio para su uso personal y por personas jurídicas, como cooperadoras escolares, asociaciones o fundaciones.

Durante 2017 se realizaron 65.354 reclamos en todo el país a través del sitio www.consumidor.gob.ar y la línea de atención gratuita es 0800-666-1518.

NA