Fuerte queja por un reclamo sin escucha en Defensa del Consumidor

Bronca, indignación, malestar. Eso es lo que siente Davo Muñoz Figueroa, un periodista de la ciudad que trabaja de forma remota. Distribuye su labor seis meses en la ciudad (conectado vía internet) y seis meses en Buenos Aires. Por esa circunstancia, necesita de una conectividad óptima al 100%. Sin embargo, el servicio que contrató presenta constantes cortes. Inició un reclamo en Defensa del Consumidor y no tiene respuestas. Cuestiona a la gestión de Cecilia Hissa.

"Es una falencia de gestión, más allá de lo que me sucede a mí como consumidor. Esta es la segunda vez que me pasa. Soy una persona que al estar trabajando remoto para una radio de Buenos Aires, tengo montado un estudio y necesito una conexión a internet constante. CTV no me brindaba un buen servicio. Hice el reclamo, la Defensoría del Consumidor intervino y la empresa terminó cancelándome el contrato, es decir, todo al revés, más allá de algunos reajustes de facturas. Defensa del Consumidor nunca le exigió nada a la empresa", expresó Muñoz Figueroa.

De acuerdo a lo que describió, luego contrató Megacable y le empezó a suceder lo mismo. Le prometieron conexión y atención las 24 horas. Pero tiene falencias de servicio y no responden con celeridad a sus reclamos. En ese sentido, hizo la presentación correspondiente en Defensa del Consumidor. Hace 2 meses que no tiene mayores novedades.

"Lo que reclamo es que me reajusten la factura, porque pago $20 mil por el servicio. Pregunté por WhatsApp por el estado del expediente y me mandaron una respuesta de que la empresa no reconoce los cortes, por ende nunca van a reajustar la factura. Una vez me cortaron el servicio teniendo todo al día, es un desorden administrativo. Yo nunca me atraso y me cobran intereses. Todo esto lo dije a Defensa del Consumidor", mencionó.

"Mandan unos mails inentendibles, donde hay que ser escribano o abogado para entenderlos. Una vez no pude asistir a una audiencia porque estaba en Buenos Aires y dieron el fallo a favor de la empresa. Parecería que es Defensoría de las empresas y no del consumidor", opinó.

De acuerdo a lo que especificó, en la gestión anterior de Alberto Montiel Díaz, no pasaban estas cosas. Incluso aseguró que a las dos semanas proveían número de expediente y una cita de audiencia.  

Si bien, en la queja actual le indican que todo se desarrolla de acuerdo a los plazos legales, Muñoz Figueroa no comprende las dilaciones. "Con CTV perdí un trabajo por culta de esto", graficó.

Una de las últimas respuestas que tuvo, es que si consideraba que el servicio no es prestado correctamente, puede optar por "no contratar más con la empresa". Inentendible.

El periodista sigue de cerca su caso y espera tener una solución definitiva.  

Redacción.