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Buscan mejorar la atención a pasajeros con discapacidad

La Secretaría de Transporte abrirá oficinas en las terminales para recibir reclamos.

En las terminales de colectivos, la Secretaría de Transporte abrirá oficinas de atención para personas con discapacidad, como parte de una serie de medidas para mejorar la atención para ese sector, que podrá hacer reclamos y consultas. También capacitarán a inspectores e instalarán cartelería con indicaciones. 
Así lo aseguró Diego Ochoa, jefe de Transporte e Innovación de la secretaría. "Es para los pasajeros con discapacidad que transiten las terminales, tanto para el servicio interurbano como de larga distancia", detalló. 
En las próximas dos semanas se harán los ajustes finales para la implementación, que tendrá su principal despliegue en la Estación de Interconexión Regional de Ómnibus (EDIRO). Sin embargo, la iniciativa pretende llegar a todas las estaciones, en todos los puntos de la provincia.
"Los inspectores van a ser debidamente identificados en las terminales. Van a estar habilitados para llevar a cabo la colaboración y el asesoramiento en trámites, tanto en la Provincia como ante la Comisión Nacional Reguladora de Transporte (CNRT). Llegado el caso también ayudarán si el reclamo llega a Defensa del Consumidor", detalló. Incluiría, por ejemplo, el acceso para el trámite de pasajes de larga distancia, que se hace online.
Por último, los nuevos espacios serán identificados con cartelería y se entregará folletería alusiva. 

"Hay pasajeros con discapacidad y es necesario un buen servicio que garantice sus derechos", Diego Ochoa.


Ochoa indicó que esta semana el secretario de Transporte, Diego González, llamó a una reunión con sus funcionarios para atender el problema. "Tenemos conocimiento, y lo sabe el secretario, que hay un número importante de pasajeros con discapacidad. Esto hace necesario tener un buen servicio, para asegurar los derechos de cada persona. Nos han llegado quejas y queremos evacuarlas debidamente", explicó el funcionario. 
Aunque señaló que la implementación de las oficinas será en un plazo de dos semanas. Ochoa aseveró que cualquier reclamo podrá ser llevado a los inspectores ya activos en las terminales.
El área de Innovación también está trabajando en otros proyectos. "Va a haber otras cuestiones relacionadas con tecnología en los colectivos y control de pasajes. No quiero adelantar mucho porque lo estamos estudiando, pero sí hay planificaciones en carpeta", afirmó.

La CIPE y Transpuntano
Finalmente, Transpuntano dio el brazo a torcer, o al menos así parece. Y es que según un mensaje difundido ayer por la empresa, aceptará la Cédula de Identidad Provincial Electrónica (CIPE) como pase de discapacidad, tras el reclamo del gobierno provincial.
Según el comunicado al que pudo acceder El Diario, la empresa a cargo del transporte urbano de la ciudad aceptará como pase libre la tarjeta emitida por la Municipalidad (que debe estar en vigencia), el Pase Libre de Validez Nacional y la CIPE, que deberá especificar que tiene cargado el certificado de discapacidad en su reverso. 
La medida fue anunciada tras la polémica decisión que tomó Transpuntano a mediados de marzo, de rechazar la tarjeta a pesar de contar con el certificado de discapacidad, cargado. En aquella oportunidad, tanto Pablo Garcés —jefe del Subprograma de Discapacidad—, como Nicolás Rodríguez Ianello, gerente de CIPE, le marcaron a la empresa que desde marzo de 2018 había tarjetas con el certificado cargado. Días después de que el reclamo se hiciera público, Transpuntano dejó de lado la restricción. Johana Sosa, concejal del Frente Unidad Justicialista, había presentado un proyecto de ordenanza para que la CIPE sea finalmente habilitada. Pero ya no hará falta, tras el comunicado de la compañía. 

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Buscan mejorar la atención a pasajeros con discapacidad

La Secretaría de Transporte abrirá oficinas en las terminales para recibir reclamos.

Cooperación. Los inspectores asistirán para obtener los pasajes por discapacidad y ayudar en reclamos en defensa del consumidor. Foto: El Diario.

En las terminales de colectivos, la Secretaría de Transporte abrirá oficinas de atención para personas con discapacidad, como parte de una serie de medidas para mejorar la atención para ese sector, que podrá hacer reclamos y consultas. También capacitarán a inspectores e instalarán cartelería con indicaciones. 
Así lo aseguró Diego Ochoa, jefe de Transporte e Innovación de la secretaría. "Es para los pasajeros con discapacidad que transiten las terminales, tanto para el servicio interurbano como de larga distancia", detalló. 
En las próximas dos semanas se harán los ajustes finales para la implementación, que tendrá su principal despliegue en la Estación de Interconexión Regional de Ómnibus (EDIRO). Sin embargo, la iniciativa pretende llegar a todas las estaciones, en todos los puntos de la provincia.
"Los inspectores van a ser debidamente identificados en las terminales. Van a estar habilitados para llevar a cabo la colaboración y el asesoramiento en trámites, tanto en la Provincia como ante la Comisión Nacional Reguladora de Transporte (CNRT). Llegado el caso también ayudarán si el reclamo llega a Defensa del Consumidor", detalló. Incluiría, por ejemplo, el acceso para el trámite de pasajes de larga distancia, que se hace online.
Por último, los nuevos espacios serán identificados con cartelería y se entregará folletería alusiva. 

"Hay pasajeros con discapacidad y es necesario un buen servicio que garantice sus derechos", Diego Ochoa.


Ochoa indicó que esta semana el secretario de Transporte, Diego González, llamó a una reunión con sus funcionarios para atender el problema. "Tenemos conocimiento, y lo sabe el secretario, que hay un número importante de pasajeros con discapacidad. Esto hace necesario tener un buen servicio, para asegurar los derechos de cada persona. Nos han llegado quejas y queremos evacuarlas debidamente", explicó el funcionario. 
Aunque señaló que la implementación de las oficinas será en un plazo de dos semanas. Ochoa aseveró que cualquier reclamo podrá ser llevado a los inspectores ya activos en las terminales.
El área de Innovación también está trabajando en otros proyectos. "Va a haber otras cuestiones relacionadas con tecnología en los colectivos y control de pasajes. No quiero adelantar mucho porque lo estamos estudiando, pero sí hay planificaciones en carpeta", afirmó.

La CIPE y Transpuntano
Finalmente, Transpuntano dio el brazo a torcer, o al menos así parece. Y es que según un mensaje difundido ayer por la empresa, aceptará la Cédula de Identidad Provincial Electrónica (CIPE) como pase de discapacidad, tras el reclamo del gobierno provincial.
Según el comunicado al que pudo acceder El Diario, la empresa a cargo del transporte urbano de la ciudad aceptará como pase libre la tarjeta emitida por la Municipalidad (que debe estar en vigencia), el Pase Libre de Validez Nacional y la CIPE, que deberá especificar que tiene cargado el certificado de discapacidad en su reverso. 
La medida fue anunciada tras la polémica decisión que tomó Transpuntano a mediados de marzo, de rechazar la tarjeta a pesar de contar con el certificado de discapacidad, cargado. En aquella oportunidad, tanto Pablo Garcés —jefe del Subprograma de Discapacidad—, como Nicolás Rodríguez Ianello, gerente de CIPE, le marcaron a la empresa que desde marzo de 2018 había tarjetas con el certificado cargado. Días después de que el reclamo se hiciera público, Transpuntano dejó de lado la restricción. Johana Sosa, concejal del Frente Unidad Justicialista, había presentado un proyecto de ordenanza para que la CIPE sea finalmente habilitada. Pero ya no hará falta, tras el comunicado de la compañía. 

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