La Defensoría del Pueblo trabaja en múltiples acciones

A un mes de su nombramiento como Defensor del Pueblo, Enrique Ponce brindó todos los detalles de las acciones que concreta el organismo y las visiones a futuro. Múltiples son las actividades y propuestas, comunicadas por un hilo conductivo: el servicio a la comunidad.

“Estoy ocupado con la premura de que el jueves se envía el Presupuesto 2024 a la Legislatura, hay que prever la práctica presupuestaria para la Defensoría. Me reuní con el Ministro de Hacienda Pública y los presidentes de las cámaras de Diputados y Senadores que por ley gestionan los recursos. Sin perjuicio de ello, estamos trabajando al máximo con lo que nos llega, como las quejas, denuncias, reclamos, pedidos de asesoramiento”, precisó.

Entre las medidas, accionan en conjunto con el Ministerio de Ciencia y Tecnología de San Luis para la gestión de una plataforma web, a modo de herramienta de acceso para las vecinas y los vecinos. En el sitio habrá información alusiva, noticias, el sistema permitirá hacer seguimiento de reclamos, etcétera.

“Desterramos la tramitación administrativa vía papel. El personal está capacitado para la puesta en marcha del Tramix; ya tenemos sistema de trámite digital y firma electrónica”, agregó.

El ente cuenta con 26 empleados que dependen de la Legislatura, por ley. De este número, 7 concretan sus tareas en Villa Mercedes. Últimamente desarrollaban funciones administrativas que les encomendaba la presidencia de Diputados y Senadores, y esporádicamente hacían asesoramiento a vecinos, entre otras cuestiones. Ahora, todo se potencia para un servicio concreto y eficiente.

“Lo primero que hice fue interiorizarme sobre quiénes son, qué funciones cumplen, algunos de ellos venían de defensorías anteriores. Hay toda una reingeniería administrativa con un nuevo organigrama. Se vienen más capacitaciones internas para una correcta atención al público”, especificó.

Otras medidas

Ponce remarcó que tiene lista una resolución para llevar adelante, de manera participativa, el Plan Estratégico Institucional de la Defensoría, que es un master plan de trabajo con el rumbo de lo que tiene que ser la entidad; es propio de otras defensorías del país y del mundo.

En este sentido, comentó que más allá de la limitación temporal que dicta la ley actual (respecto a su función personal), para que sea una política de Estado, se genere una institución con mirada al futuro, se den propuestas de abordaje que tengan incidencia en la comunidad y que la gente se apropie de la Defensoría como una institución útil para la democracia, es que se realiza el Plan Institucional 2024-2027.

“La innovación que vamos a hacer es en mediación comunitaria. Se trata de métodos de resolución de conflicto a través del diálogo y la composición con justicia restaurativa: en vez de llevar cuestiones de denuncias, reclamos, partes, la idea es tener la mediación para buscar una solución y evitar el conflicto. Eso va a ser muy bueno”, dijo.

“Estableceremos un observatorio de Derechos Humanos interdisciplinario, con mesas de gestión en distintos sectores de la población. Ahí entraría una idea que tengo, de hacer un observatorio de Justicia Sanitaria. Estoy viendo que hay quejas, reclamos y solicitudes de intervención de la Defensoría con respecto a las obras sociales. De la misma manera, nos llegan cuestiones alusivas a las cuevas financieras, donde diferentes organismos se aprovechan de los problemas económicos con créditos que después la gente no puede pagar y que generan endeudamiento permanente. Hay entidades que están fuera del radar del Banco Central, no tienen control de nadie, la gente está cautiva de la impunidad de mercado”, añadió.

Con la comunidad

Recientemente, Ponce compartió un encuentro con la Asociación de Autismo San Luis para articular acciones en conjunto.

Por otra parte, más de 51 tutores de menores con discapacidad hicieron propuestas de mejoras para las prestaciones de Dosep y ya salió el primer oficio electrónico de la Defensoría.

No faltan los acuerdos y contactos con otros esquemas como Defensa del Consumidor, para trabajar en equipo en un rol complementario y con actuaciones frente a temas concurrentes. De la misma forma, ya hubo una reunión con el Superior Tribunal de Justicia.

En este último encuentro, entre los diferentes aspectos dialogados, trataron la chance de que la Defensoría llegue al interior provincial a través de los Juzgados de Paz para tener una especie de cabecera y facilitar la llegada a todos los vecinos. Al margen de ello, Ponce aseguró que recorrerán el territorio puntano para multiplicar la llegada.

“En tres semanas tuvimos un mecanismo bastante eficiente para ponernos en marcha y no esperar los primeros recursos para accionar. Los vecinos pueden acudir a nosotros por todo lo que hace a situaciones donde pueden tener inconvenientes con algunos organismos del Estado, donde, por ejemplo, estén esperando una respuesta por una cuestión que hace a sus derechos porque se han visto perjudicados por una decisión que los afecta en temas de seguridad social, servicios públicos, género y diversidad, violación de los derechos humanos, salud, educación, cultura, etcétera”, explicó.

“Podemos ayudar con respecto a quejas, mal funcionamiento, mala prestación en el trato, que no haya información suficiente, cuestiones afines a la preservación del medio ambiente, con cumplimientos que tengan que ver con el área pública, incluso nacional en organismos descentralizados”, aseveró.