Ya están en marcha los turnos digitales en el Hospital San Luis

Son las 8:30, hora pico para un hospital, y las sillas azules que solían estar todas ocupadas por pacientes, la mayoría están disponibles. El hall de ingreso que antes estaba atestado de gente que hacía interminables colas por un turno (que encima a veces no conseguían), ayer lucía vacío. Ese cambio en el Hospital San Luis es gracias al nuevo sistema de turnos digital, que permite una mayor celeridad y organización. Afirman que el paciente puede obtener su cita médica en un minuto, acercándose en cualquier horario entre las 7 y las 17.

Si bien el sistema funciona hace casi dos meses, lo hacía a modo de prueba de errores, como toda implementación innovadora de este tipo. Ayer el director del centro sanitario, Leonel Anello, entusiasmado lo presentó con todas las correcciones realizadas. “En este momento damos por finalizado todos los reajustes que realizamos desde que lo lanzamos. Podemos decir que ya lo tenemos totalmente organizado”, afirmó.

Como la digitalización de turnos que implementaron los bancos hace tiempo, el Hospital San Luis también se renovó de forma similar. En la entrada principal hay una terminal con una pantalla táctil, con distintas opciones de especialidades médicas (Ver "Un sistema..."). Seleccionando una, se le dará un número, por el cual unos instantes después será llamado a la ventanilla que corresponda, mediante una pantalla grande donde irán llamando a los distintos números. Ahí se le otorgará el turno.

“Este es un paso muy importante para el Hospital San Luis. En lo que va de diciembre, se entregaron más de 10 mil turnos, totalmente digitalizados”, detalló Anello, y agregó: “El mejor termómetro que nosotros tenemos para medir la efectividad del nuevo sistema de turnos es ver la sala de espera. Estamos en hora pico, que en un tiempo atrás era una zona intransitable por la multitud de gente que había. Hoy hay muchísimas sillas vacías, se puede caminar por acá, porque ahora a los pacientes no les lleva más de un minuto sacar un turno”.

En base a esa percepción, los directivos y empleados remarcaron que el balance es muy positivo. También la respuesta de los pacientes. María, quien rápidamente obtuvo su cita médica, opinó: “Cambió mucho a lo que era antes. Ya no hay largas filas por conseguir un turno. Aparte el sistema es fácil de entender”.

El odontólogo, quien asumió en agosto la dirección del Hospital más importante de la provincia, recalcó: “La prioridad fundamental para implementar esto, era disminuir el tiempo de espera del paciente, terminar con las largas colas que se generaban antes, y por sobre todas las cosas que la persona se vaya con su turno, siempre entendiendo que la gran cantidad de pacientes que llegan al hospital, hace que quizás se den turnos más distanciados, pero que al fin y al cabo tengan la seguridad de ser atendidos”.

La evaluación del innovador sistema fue tan positiva, que los directivos ya trabajan en proyectos similares para digitalizar trámites o procedimientos. “Queremos hacer una digitalización del sistema de admisión de pacientes del hospital, para el seguimiento de las distintas etapas que va transitando alguien internado en los diferentes servicios, y que se pondrá en marcha una vez que hagamos todos los ajustes correspondientes. Todavía estamos trabajando en su funcionamiento”, adelantó Anello.