Dosep: el 70% de las consultas de telemedicina son de la capital

Dosep va a la vanguardia de los recursos digitales. En julio de 2022 lanzó el servicio de telemedicina, que corresponde a otro elemento del plan de modernización que la entidad desarrolla desde hace varios años. La propuesta facilita consultas en línea con médicos del staff, a través de la plataforma web de la obra social. Afirman que el 70,7% de los procesos corresponde a San Luis, el 19,8% a Villa Mercedes, el 8,7% al interior y el 0,9% son fuera de la provincia.

El gerente de Dosep Digital, Juan Pablo González, remarcó que estas cifras sorprendieron al equipo de trabajo, dado que si bien la iniciativa está abierta a todos los afiliados, lo que se busca principalmente es facilitar el acceso a la gente del interior puntano (el servicio brinda igualdad de condiciones a nivel salud y prestadores).

“Cuando vamos a las estadísticas observamos muchas solicitudes de recetas. Hay mucha gente que directamente tiene que actualizar su medicamento y requiere este trámite, entonces se conecta”, graficó el funcionario sobre las razones que explican un mayor uso en la ciudad de San Luis.

Según las cifras, más del 60% de las consultas se realizan en horario diurno. El 82,60% se hace de lunes a viernes y el 17,40% los sábados y domingos. El 27% es por recetas, mientras que el 26% se hace por síntomas como tos, tos y fiebre y tos y dolor de garganta; el 19% refiere a congestión nasal, el 6% a la odinofagia (dolor en la garganta al tragar alimentos) y otros, el 5% a la gripe, el 4% a fiebre y otros y fiebre, el 4% a dolor lumbar, el 4% a diarrea, el 3% a solicitudes de orden y el 3% a odontología.

“Es una herramienta más que se brinda. Estamos reforzándola en el interior, por estos números justamente. En las delegaciones hemos reforzado la comunicación y la difusión para que se conozca más el servicio. Hace un mes atrás, prácticamente, hicimos una encuesta para ver si conocían la herramienta y muchos nos decían que no sabían qué significaba la palabra telemedicina”, apuntó González.

“La verdad es que tuvimos una buena respuesta. Quien ingrese a la página, verá un sistema muy intuitivo, hay un tutorial muy breve. La consulta es diferenciada, tiene un coseguro inferior. La consulta presencial está en $380 mientras que la de telemedicina cuesta $320. Esto es para incentivar el uso, justamente”, agregó.

El staff que trabaja es cerrado por el momento. Se desempeñan especialistas en pediatría, medicina clínica y traumatología. “Es algo muy similar a lo que ocurrió con los psicólogos en pandemia, que adoptaron esta tecnología; hoy ya hay muchos que no le ven la cara presencialmente a sus pacientes desde hace meses. Para ciertas especialidades es algo muy práctico. Nuestro objetivo es que esta herramienta sea más masiva y que se sumen afiliados”, manifestó.

Entre otros números, el 9% de las consultas fue para pacientes de 0 a 16 años, el 6% para personas de 17 a 23 años, el 31% para el grupo etario de 24 a 35 años, el 35% para los que están entre los 36 y 50 años y el 19% para los mayores de 51 años.

Asimismo, el 79% de las atenciones se resolvió, mientras que el 9% terminó en una derivación y el 12% concluyó con otras determinaciones.

La visión de los usuarios ha sido muy positiva. La tendencia se pudo corroborar mediante la puntuación que otorgaron los pacientes. El 77% le dio 5 puntos, el 9% 4 puntos, el 3% 3 puntos, el 4% dos puntos y el 7% 1 punto.

Dosep concreta avances tecnológicos desde 2018. En abril de ese año, se dio la incorporación de la CIPE 3.0 como el nuevo carnet. Más adelante, en noviembre de 2021, lanzaron la receta electrónica, que permite a los prestadores la posibilidad de generar el pedido médico digital del afiliado de una manera sencilla, ágil, segura y virtual, desde la computadora o el celular, sin necesidad de recetas en formato papel.

Ya en febrero de 2022, se habilitó la app Dosep Móvil, en la que los usuarios pueden acceder a la gestión de órdenes de consulta y pedidos o prácticas médicas para su autorización. En julio de 2022, la telemedicina marcó un nuevo paso.

El balance de la institución es muy positivo y el cambio lo perciben los usuarios. Solo para graficar, antes, cuando un empleado público tenía que ir al médico, sí o sí debía emitir la orden papel en alguna de las delegaciones. Hoy por hoy, lo hacen en la página web o en la aplicación; hay más de 15 mil descargas de la app. Para dar una idea, en octubre de 2022 hubo un punto de inflexión en el que los trámites virtuales (orden, prácticas y telemedicina) superaron los presenciales.

Tutorial

El primer paso para acceder al servicio de telemedicina es ingresar a la web de la obra social: www.dosep.sanluis.gob.ar desde la computadora o el celular.

Luego, hay que loguearse con el número de afiliado (número del DNI). En esta fase, la pantalla mostrará la opción DNI (donde se coloca la información) y género. Una vez que se completan los datos, hay que hacer click en "ingresar".

Inmediatamente, el sistema comprobará la conexión para garantizar la calidad de la consulta online, y el afiliado ingresará a una sala de espera. Si la conexión no es buena, solo se habilitará el micrófono, caso contrario se habilita el micrófono y la cámara del dispositivo.

Una vez concretado el paso anterior, se visualizará una pregunta que dice: “¿Confirmás la videoconsulta con el médico?”. Se detalla que como usuario está próximo a ser atendido y se indica el monto de la consulta. Hay que aceptar los términos y condiciones y abonar el servicio mediante Mercado Pago. Un link redireccionará al afiliado a la plataforma de pago y luego volverá a la sala de espera virtual.

En ese instante, quedará habilitado el chat con el profesional para adelantarle las consultas o anexar información respaldatoria. Cuando el profesional atiende la videollamada, el afiliado debe activar la cámara y así se realiza la videoconsulta. Al finalizar, el médico y el afiliado pueden calificar la prestación brindada. Luego, se puede cerrar la sesión.

Lo importante es que el sistema es muy sencillo y facilita el acceso a los trámites que presencialmente demandan tiempo y recursos. La gente del interior, por ejemplo, puede evitar hacer viajes innecesarios.