La directora de Modernización del Estado, Norma Nellar, anunció la implementación de nuevas herramientas tecnológicas y de comunicación para hacer más eficiente el funcionamiento de la Municipalidad.
“Tenemos en marcha una serie de tareas que nos permitirán modernizar la gestión interna y externa de la Municipalidad vinculadas a la aplicación de tecnologías de información y comunicación y a la capacitación del personal responsable de la atención al vecino”, dijo la funcionaria.
Entre otras tareas, explicó que actualizaron el tablero de control y de comando de cada una de las áreas que tiene el Municipio. En ese tablero, la Dirección de Modernización vuelca todos los días los reclamos solucionados y los no solucionados. “El intendente (Enrique Ponce) visualiza y monitorea diariamente la resolución o no de los reclamos y la gestión que realiza cada área en este sentido”, acotó.
La funcionaria señaló que la política de Gobierno Abierto apunta a estrechar el vínculo entre el gobierno municipal y los ciudadanos mediante el acceso a la información pública. Aseguró que proponen “la participación activa de los vecinos en esas políticas públicas, al tiempo que habilita una vía rápida para realizar consultas y reclamos”.
Call Center
“Uno de los instrumentos de gestión externa más importantes que tenemos es el call center de Muni Respuesta. Además de la capacitación de las operadoras que lo atienden, estamos poniéndolo en valor para que con una central digital pueda brindar mejores resultados en la vinculación de la Municipalidad con las necesidades de los vecinos”, consideró.
La Dirección de Modernización recibe entre 30 y 40 vecinos por día, que son atendidos personalmente por las operadoras en el edificio de calle General Paz. Hay un promedio de 800 vecinos por semana que se contactan a través de Barrios Activos o al 0800 de Muni Respuesta.
“Hay algunos teléfonos antiguos cuyos llamados no ingresaban y muchos vecinos se molestaban pensando que nosotros no contestábamos. Ese problema será solucionado con la central digital, que optimizará el call center de Muni Respuesta. Estamos trabajando y esperamos tenerlo en funcionamiento la semana próxima”, reconoció sobre las falencias que contaba el antiguo sistema.
Licitación expediente electrónico
Nellar explicó que están en la etapa final de la elaboración de los pliegos para la licitación del expediente y firma digital. “Es un proceso que nos llevó algún tiempo porque tuvimos que viajar a Buenos Aires para reunirnos con la Oficina Nacional de Tecnologías de la Información (ONTI). Este es el organismo que autoriza la firma digital y requiere de un trámite extra que nos ha demorado el llamado a licitación”, manifestó.
Dijo que la intención es despapelizar definitivamente la gestión municipal por expresa disposición del intendente y que será extensiva al Concejo Deliberante, al Tribunal de Cuentas y al Juzgado de Faltas.
Nueva web municipal
“Junto al equipo de diseño de la Dirección de Prensa y de Sistemas, estamos construyendo la nueva página web del Municipio. Queremos que sea más ágil y que tenga un formato adaptable a dispositivos móviles. Habrá nuevas guías de trámites, agenda cultural, de turismo, noticias y gestión en imágenes, entre otra información útil para los vecinos. Además, conservará los trámites de consulta y pago online de las deudas de tasas y servicios municipales”, concluyó la directora de Modernización del Estado.
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